Livrare si retur

Livrare:

Echipa Smart Kiddy pune la dispoziția clienților săi servicii de livrare rapide și sigure în conformitate cu legislația din România. Ne dorim să vă oferim o experiență de cumpărături online cât mai plăcută și convenabilă, iar livrarea este un aspect esențial în această privință.

Plata: 

Pentru comenzi cu o valoare mai mare de 1000 Ron, este necesar să plătiți un avans de minim 20% după ce comanda a fost confirmată telefonic. Veți primi o factură proforma pe baza căreia veți face plata. Pentru a accelera procesul, vă recomandăm să trimiteți o dovadă a plății la adresa de email comenzi@smart-kiddy.ro și să specificați numărul proformei sau al comenzii.

Costurile de livrare: 

Costul livrării variază în funcție de locația destinatarului și de greutatea totală a comenzii. Toate costurile sunt afișate în mod transparent în timpul procesului de finalizare a comenzii.

Termeni de executie si de livrare: 

În general, termenul de executie variază între 3 și 5 zile lucrătoare, iar livrarea se face in aproximativ 2-4 zile, în funcție de fluxul curierului și de locația destinatarului. Vă asigurăm că depunem toate eforturile pentru a respecta aceste termene și pentru a vă ține la curent cu stadiul livrării.

Urmărirea comenzii: 

După ce comanda dumneavoastră a fost expediată, veți primi un e-mail de confirmare care va conține un link de urmărire a coletului. Acesta vă va permite să vă monitorizați coletul în timp real, astfel încât să știți întotdeauna unde se află.

Modalitatea de returnare

Conform legislatiei romane in vigoare: Consumatorul poate returna produsele achizitionate, in ambalajul original, in termen de 14 zile calendaristice de la primire, fara penalitati. Clientul este responsabil pentru “diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor” conform OUG 34/2014, cu modificarile in vigoare. Consumatorul nu mai beneficiaza de aceleasi drepturi si in cazul in care produsul comandat a fost creat dupa solicitarile acestuia, adica mai exact produsele personalizate sau cele care prin natura lor nu pot fi returnate (cele care contin imagini sau texte personalizate la alegerea clientului).

Categoriile de produse care se exclud de la posibilitatea de returnare:

– Produsele personalizate;

– Alte produse raspandite in categorii care prin natura lor pot fi personalizate.

Nu se returneaza produsele pe motiv ca nu sunt asemanatoare cu fotografiile din descrierea produselor. Fotografiile din descriere sunt cu titlu de prezentare.

Returnarea produselor eligibile pentru acest proces se va face pe cheltuiala comerciantului in cazul acesta si prin aceeasi metoda de transport cu care s-a facuta si expedierea.

Produsul trebuie sa fie ambalat in pachetul sau original (in cazul in care acesta era prezent), cel cu care a fost expediat. Suma aferenta produsului returnat, sau dupa caz, produsul care lipseste, va fi achitata de Smart Kiddy in termen de 14 de zile calendaristice de la solicitare.

Alte motive pentru returnarea unui produs:

– ati primit un alt produs decat cel comandat;

– produsul a ajuns la dumneavoastra defect sau deteriorat;

– diferenta dintre imaginea produselor din magazin si cel primit de dumneavoastra este evidenta si se dovedeste (inclusiv diferenta de culori dar nu si de nuanta).

Avem rugamintea sa verificati continutul pachetului in prezenta reprezentatului firmei transportatoare, deoarece toate livrarile beneficiaza de optiunea “Deschidere la livrare”

Daca produsul este deteriorat, va rugam sa mentionati acest fapt pe formularul de transport si sa reclamati imediat acest fapt la adresa de e-mail comenzi@smart-kiddy.ro sau la numarul de telefon de pe site.

Daca pachetul ajunge la dumneavoastra deteriorat sau desfacut, va rugam sa refuzati primirea acestuia. In caz contrar orice reclamatie ulterioara este declarata nula.

Daca constatati ulterior ca produsul este defect, va rugam sa ne contactati pe aceeasi adresa de e-mail comenzi@smart-kiddy.ro sau sau la numarul de telefon de pe site.

Atragem atentia !!! 

Produsele realizate la comanda, personalizate dupa specificatiile dvs. nu se pot returna conform Ordonanta de urgenta nr 34 din 4 Iunie 2014- Exceptari de la dreptul de retragere:

Art.16, litera c) furnizare de bunuri confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar.

Echipa Smart Kiddy vă mulțumește pentru încrederea acordată și este aici pentru a vă oferi asistență în orice întrebări legate de livrare și retur.